ผู้วิจัย/Authors: วรนันทา พัฒนาจุรีพันธ์

ชื่อเรื่อง/Title: ความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่องานบริการผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลจิตเวชนครราชสีมา

แหล่งที่มา/Source: ที่ประชุมวิชาการกรมสุขภาพจิต ครั้งที่ 7 ปี 2544 "ความสุขที่พอเพียง" วันที่ 5-7 กันยายน 2544. หน้า 129

รายละเอียด / Details:

การวิจัยนี้ เป็นการวิจัยกึ่งทดลองแบบตัดขวาง (Crossectional Studies) เพื่อศึกษาความพึงพอใจ และปัจจัยที่มีลต่อความพึงพอใจของผู้มารับบริการที่โรงพยาบาลจิตเวชนครราชสีมา ที่มีต่องานบริการผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลจิตเวชนครราชสีมา ตามจุดบริการต่างๆ ทำการเก็บข้อมูลจากผู้มารับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลจิตเวชนครราชสีมา ที่ผู้ป่วยและญาติ ในระหว่างวันที่ 22-30 มีนาคม 2544 ด้วยการสุ่มตัวอย่าง จำนวน 300 ราย โดยใช้แบบสัมภาษณ์ที่สร้างขึ้นเอง ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Windows version 7.5 ใช้สถิติเชิงพรรณนา และทดสอบสมมติฐานโดยใช้สถิต t-test, Regression ผลการวิจัย พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 76.3 อายุระหว่าง 31-50 ปี ร้อยละ 55.0 มีอาชีพเกษตรกร ร้อยละ 50.0 มีการศึกษาระดับประถมศึกษา ร้อยละ 69.4 มีสถานภาพสมรสคู่ ร้อยละ 84.0 ส่วนใหญ่ใช้รถโดยสารประจำทางเป็นพาหนะในการเดินทาง ไม่เกิน 60 นาที ร้อยละ 54.0 ส่วนใหญ่มีความสะดวกในการเดินทาง ร้อยละ 86.0 เป็นญาติ ร้อยละ 61.4 และมาใช้บริการในช่วงเช้า (08.30-12.00 น.) ร้อยละ 73.3 ,มาเพื่อรับยาเดิม ร้อยละ 64.3 ส่วนใหญ่ใช้บัตรประกันสุขภาพ ร้อยละ 40.7 ในเรื่องของความพึงพอใจส่วนใหญ่มีระดับความพึงพอใจในระดับสูงมากกว่า ร้อยละ 99.0 ทุกจุดบริการ และมีความพึงพอใจสูงสุดคิดเป็นร้อยละ 100.0 ในเรื่องกิริยามารยาท การพูดจา การแต่งกาย บุคลิกภาพความพร้อมของเครื่องมือเครื่องใช้ทางการแพทย์ และการประสานงานในจุดต่างๆ ส่วนมี่มีความพึงพอใจต่ำในระดับแรก ๆ คือระยะเวลาในการรอรับบริการในจุดบริการต่างๆ ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้มารับบริการพบว่า ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้มารับบริการแต่ละช่วงเวลามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับนัยสำคัญ .05 สามจุดบริการ อายุมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจสี่จุดบริการ ความสะดวกในการเดินทาง มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติกับความพึงพอใจที่ระดับนัยสำคัญ.05 เจ็ดจุดบริการ

Keywords: ความพึงพอใจ, พึงพอใจ, บริการ, บริการผู้ป่วยนอก, จิตเวชนครราชสีมา, โรงพยาบาลจิตเวชนครราชสีมา, service

ปีที่เผยแพร่/Year: 2543

Address: กรมสุขภาพจิต,กระทรวงสาธารณสุข

Code: 000050

ISSN/ISBN: 974-296-076-3

Country of publication: ประเทศไทย

Language: ภาษาไทย

Category: Paper ได้รับคัดเลือกนำเสนอในที่ประชุมวิชาการกรมสุขภาพจิต

Download: -