ฐานข้อมูลวิจัยด้านสุขภาพจิตและจิตเวช

ผู้วิจัย/Authors: สุภารัตน์ ไวยชีตา และคณะ

ชื่อเรื่อง/Title: ความพึงพอใจต่อการบริการการพยาบาลของครอบครัวผู้ป่วยเด็กที่ได้รับไว้รักษาในหอผู้ป่วยเด็ก โรงพยาบาลรามาธิบดี

แหล่งที่มา/Source: รามาธิบดีพยาบาลสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1 มกราคม-เมษายน 2545 หน้า 13-27

รายละเอียด / Details:

ในภาวะการณ์ปัจจุบัน มีความตื่นตัวในการแข่งขันด้านคุณภาพของงานในทุกสาขาอาชีพโดยเฉพาะงานทางด้านบริการ และความพึงพอใจต่อบริการการพยาบาลเป็นดัชนีชี้วัดที่สำคัญตัวหนึ่งของคุณภาพการบริการทางสุขภาพในโรงพยาบาล การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินคุณภาพการบริการพยาบาลของงานการพยาบาลกุมารเวชศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี และศึกษาเปรียบเทียบคุณลักษณะส่วนบุคคลที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยประเมินความพึงพอใจต่อบริการการพยาบาลของครอบครัวผู้ป่วยเด็กที่ได้รับไว้รักษาในหอผู้ป่วยเด็ก 6 แห่ง จำนวน 138 ราย ด้วยแบบประเมินความพึงพอใจที่ดัดแปลงมาจาก Davis's Consumer Emergency Care Satisfaction Scale (CECSS) เก็บข้อมูลโดยการเลือกแบบเจาะจงตามเกณฑ์ ผลการศึกษาพบว่า ครอบครัวผู้ป่วยเด็กทั้งหมด มีความพึงพอใจต่อบริการการพยาบาลที่ได้รับจากพยาบาล อยู่ในระดับค่อนข้างมาก ทั้งความพึงพอใจโดยรวมและรายด้าน คือ ด้านศักยภาพของเจ้าหน้าที่พยาบาล ด้านการให้ข้อมูล ด้านการสอนก่อนกลับบ้าน และด้านการประคับประคองจิตใจ ทั้งในภาพรวมและจำแนกตามหอผู้ป่วยอย่างไรก็ตามเมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างในลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการไม่ว่าจะเป็น เพศ การศึกษา รายได้ การรับรู้เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล การรับรู้ความรุนแรงของโรค จำนวนครั้งที่ได้รับการรักษาอยู่ในโรงพยาบาลพบว่าความพึงพอใจของครอบครัวผู้ป่วยเด็กต่อบริการการพยาบาลที่ได้รับจากเจ้านห้าที่พยาบาลงานการพยาบาลกุมารเวชศาสตร์ไม่แตกต่างกัน (P > .05) ผลการศึกษาครั้งนี้สามารถนำไปเป็นแนวทางในการสร้างมาตรฐานการบริการการพยาบาลทางกุมารเวชศาสตร์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในอนาคต โดยเฉพาะการเพิ่มศักยภาพการปฎิบัติงาน และการประคับประคองจิตใจของครอบครัวผู้ป่วย

Keywords: ความพึงพอใจของครอบครัวผู้ป่วย, คุณภาพการพยาบาล, บริการพยาบาล, ความพึงพอใจ, service, nurse, nursing care

ปีที่เผยแพร่/Year: 2545

Address: ภาควิชาพยาบาลศาสตร์ คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล สมาคมศิษย์เก่าพยาบาลรามาธิบดี

Code: 00046

ISSN/ISBN: 0857-8052

Country of publication: ประเทศไทย

Language: ภาษาไทย

Category: บทคัดย่อ: วารสารวิชาการ

Download: -