ผู้วิจัย/Authors: วิภา ดุรงค์พิศิษฎ์กุล และ นรีมาลย์ นีละไพจิตร

ชื่อเรื่อง/Title: การสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผ่าตัด ห้องผ่าตัดศัลยศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี

แหล่งที่มา/Source: รามาธิบดีพยาบาลสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1 มกราคม-เมษายน 2545 หน้า 40-47

รายละเอียด / Details:

จากสถิติผู้ใช้บริการหน่วยห้องผ่าตัดและห้องพักฟื้นศัลยศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดีในปี 2539-2543 พบว่ามีผู้ป่วยมาใช้บริการมากขึ้น และมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นในปีต่อ ๆ ไป แต่มีบุคลากรและสถานที่จำนวนจำกัด อาจทำให้ผู้มาใช้บริการไม่พึงพอใจในบริการได้ การสำรวจครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจผู้ใช้บริการผ่าตัดต่อหน่วยห้องผ่าตัด และห้องพักฟื้นศัลยศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี การเก็บข้อมูลได้มาจากการทำแบบประเมินความพึงพอใจการรับบริการงานการพยาบาลผ่าตัดของผู้ใช้บริการจำนวน 90 คน ระหว่างวันที่ 1-31 มีนาคม 2544 ผลการสำรวจพบว่าผู้ใช้บริการพึงพอใจกับการได้รับบริการในระดับดีมากร้อยละ 33.3 ระดับดี ร้อยละ 63.3 และพอใช้ร้อยละ 3.3 โดยพบว่ามีความพึงพอใจการบริการของเจ้าหน้าที่ในระดับดีมากร้อยละ 52.2 ระดับดีร้อยละ 45.5 แต่ในอีกด้านหนึ่งพบว่ามีผู้ใช้บริการจำนวนน้อยมากที่พึงพอใจต่อความรวดเร็วในการบริการคิดเป็นร้อยละ 22.2 และเห็นได้อย่างชัดเจนในระดับพอใช้ และควรปรับปรุงรวมกันถึงร้อยละ 38.8 ซึ่งถือว่าค่อนข้างสูง จากเหตุผลนี้เองอาจสรุปได้ว่าความรวดเร็วในการบริการเป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญในการปฏิเสธที่จะกลับมารับบริการถึงร้อยละ 6.6 ดังนั้นจากการสำรวจนี้ จึงขอเสนอแนะให้ผู้เกี่ยวข้องได้พิจารณาปรับปรุงวิธีการให้บริการให้มีความรวดเร็วขึ้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้บริการกลับมาใช้บริการอีกในอนาคต

Keywords: ความพึงพอใจ, ผู้ใช้บริการผ่าตัด

ปีที่เผยแพร่/Year: 2545

Address: ภาควิชาพยาบาลศาสตร์ คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล สมาคมศิษย์เก่าพยาบาลรามาธิบดี

Code: 00048

ISSN/ISBN: 0857-8052

Country of publication: ประเทศไทย

Language: ภาษาไทย

Category: บทคัดย่อ: วารสารวิชาการ

Download: -