ผู้วิจัย/Authors: วรรณภา แห้วดี

ชื่อเรื่อง/Title: โครงการพัฒนาบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่น

แหล่งที่มา/Source: ที่ประชุมวิชาการกรมสุขภาพจิต ครั้งที่ 2 ระหว่างวันที่ 18-20 กันยายน 2539

รายละเอียด / Details:

วัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับความสะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง 2. เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจในการรับบริการ 3. เพื่อเป็นแนวทางการพัฒนางานบริการผู้ป่วยนอกต่อไปการพัฒนางานบริการผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่นได้พัฒนางานบริการผู้ป่วยนอก ดังนี้ 1. การต้อนรับผู้รับบริการ 2. การปรับปรุงระบบบริการ 3. การพัฒนาบุคลากร ประชากร/ ตัวอย่าง กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ป่วยนอกและญาติผู้ที่มารับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอก ทั้งผู้ป่วยเก่าและผู้ป่วยใหม่ จำนวน 300 คน ใช้วิธีเลือกกลุ่มตัวอย่าง อย่างมีระบบ สรุปผลการศึกษา 1. ข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุอยู่ในช่วง 21- 30 ปี รองลงมาอายุอยู่ในช่วง 41-50 ปี มีสถานภาพสมรสคู่ จบการศึกษาระดับประถมศึกษา มีอาชีพเกษตรกรรม สำหรับที่อยู่อาศัยในปัจจุบันจะอยู่ในจังหวัดขอนแก่น ผู้มารับบริการส่วนใหญ่เป็นผู้ป่วยเองมารับบริการ ประเภทบริการเป็นผู้ป่วยเก่าและโรคที่มารักษามากที่สุด คือ โรคประสาท 2. ผู้มารับบริการ ที่แผนกผู้ป่วยนอก มีความพึงพอใจในการบริการที่พัฒนาขึ้นมาโดยมีเจ้าหน้าที่บริการแจกน้ำดื่มและแนะนำขั้นตอนในการให้บริการในการให้บริการมากยิ่งขึ้น 3. จากการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่แผนกผู้ป่วยนอก ผู้รับบริการมีความยินดีที่มีเจ้าหน้าที่บริการน้ำดื่ม และแนะนำขั้นตอนการรับบริการด้วยความพึงพอใจ ในระดับดี ร้อยละ 75.85 ข้อเสนอแนะ ขั้นตอนการให้บริการระหว่างกลุ่มงานที่เกี่ยวข้องกับแผนกผู้ป่วยนอก จากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง ผู้มารับบริการสับสน เช่น ห้องบัตรตึกตรวจโรคควรอยู่ด้วยกันห้องจ่ายยาและห้องเก็บเงินควรเพิ่มห้องขึ้นด้วย ควรมีการหาความพึงพอใจของผู้ให้บริการ (เจ้าหน้าที่) หลังการพัฒนาบริการแล้วศึกษาเปรียบเทียบกับความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ก่อนการพัฒนาบริการ

Keywords: บริการผู้ป่วยนอก, โรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่น, บริการจิตเวช, ผู้ป่วยทางจิตเวช, บริการสุขภาพจิต

ปีที่เผยแพร่/Year: 2539

Address: โรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่น กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข

Code: 201390002128

ISSN/ISBN: -

Country of publication: ประเทศไทย

Language: ภาษาไทย

Category: Paper ได้รับคัดเลือกนำเสนอในที่ประชุมวิชาการกรมสุขภาพจิต

Download: -