ผู้วิจัย/Authors: ศิริวรรณ เพ็ชรศรีกุล

ชื่อเรื่อง/Title: การศึกษาความพึงพอใจของญาติผู้ป่วยโรคจิตที่รับบริการต่อการซื้อยาทางไปรษณีย์

แหล่งที่มา/Source: ที่ประชุมวิชาการกรมสุขภาพจิต ครั้งที่ 2 ระหว่างวันที่ 18-20 กันยายน 2539

รายละเอียด / Details:

วัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของญาติผู้ป่วยโรคจิตที่ใช้บริการสั่งซี้อยาทางไปรษณีย์ 2. เพื่อศึกษาความต้องการของญาติผู้ป่วยโรคจิตในการปรับปรุงสั่งซื้อยาทางไปรษณีย์ 3. เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับญาติผู้ป่วยโรคจิตที่รับบริการสั่งซื้อยาทางไปรษณีย์ วิธีการ ใช้แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์จากกลุ่มตัวอย่าง 200 คน ผลที่ ได้คือ 1. ญาติผู้ป่วยที่ระดับการศึกษาต่างกัน มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจที่มีต่อบริการสั่งซื้อยาทางไปรษณีย์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.5 2. ญาติผู้ป่วยที่รายรับ-รายจ่ายแตกต่างกัน มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจที่มีต่อบริการสั่งซื้อยาทางไปรษณีย์ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.5 3. ญาติผู้ป่วยที่มีความรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในครอบครัวต่างๆมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจที่มีต่อบริการสั่งซื้อยาทางไปรษณีย์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.5 จากการศึกษาในภาพรวม ญาติรู้สึกพอใจในบริการสั่งซื้อยาทางไปรษณีย์ดังจะเห็นได้ว่า ส่วนใหญ่เห็นด้วย เจ้าหน้าที่ในการต้อนรับดี ยิ้มแย้มแจ่มใสเป็นกันเองเมื่อมีปัญหาซักถาม ได้รับคำตอบที่พึงพอใจ แสดงให้เห็นว่า เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการที่ดี สอดคล้องกับการศึกษาของเพ็ญศิริ สมใจและคณะ(2538) ซึ่งได้ทำการศึกษาเรื่อง ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกที่มารับบริการ ณ กลุ่มงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่น พบว่ามีความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการส่งยาทางไปรษณีย์ จะเห็นได้ว่า แม้การศึกษาความพึงพอใจในผู้รับบริการที่แตกต่างกัน แต่ในความเป็นจริงแล้วผู้ให้บริการเป็นบุคลากรทีมเดียวกัน ซึ่งต้องทำงานทั้ง 2 หน้าที่ คือให้บริการผู้ป่วยนอกและบริการส่งยาทางไปรษณีย์ ถึงแม้ว่าจะทำการศึกษาห่างกันถึง 2 ปี แต่ผลการศึกษาที่ได้รับก็ไม่มีความแตกต่างกันดังนั้นอาจสรุปได้ว่า ในภาพรวมแล้ว การให้บริการทั้งกลุ่มงานผู้ป่วยนอกเป็นบริการที่อยู่ในเกณฑ์ดี จึงทำ ให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ สรุปและข้อเสนอแนะ ศึกษา สาเหตุที่ทำให้ผู้ป่วยโรคจิตไม่ไปรับบริการที่โรงพยาบาลใกล้บ้านทั้งๆ ที่เป็นยาโรงพยาบาลจิตเวชส่วนใหญ่ส่งไปสนับสนุนในเขตรับผิดชอบ

Keywords: ความพึงพอใจของญาติผู้ป่วยโรคจิต, บริการต่อการซื้อยาทางไปรษณีย์, ญาติผู้ป่วยโรคจิต, โรคจิต, ความพึงพอใจ

ปีที่เผยแพร่/Year: 2539

Address: โรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่น กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข

Code: 201390002135

ISSN/ISBN: -

Country of publication: ประเทศไทย

Language: ภาษาไทย

Category: Paper ได้รับคัดเลือกนำเสนอในที่ประชุมวิชาการกรมสุขภาพจิต

Download: -