ผู้วิจัย/Authors: จิราพร เขียวอยู่ และคณะ

ชื่อเรื่อง/Title: ความพึงพอใจต่องานบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่น

แหล่งที่มา/Source: ที่ประชุมวิชาการกรมสุขภาพจิต ครั้งที่ 6 วันที่ 6-8 กันยายน 2543

รายละเอียด / Details:

การวิจัยเป็นเชิงพรรณนา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่องานบริการผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่น และหาระยะเวลาเฉลี่ยในการใช้บริการ ณ จุดบริการต่าง ๆ และเวลาเฉลี่ยรวมของงานบริการผู้ป่วยนอก ซึ่งเป็นเป้าหมายคุณภาพของโรงพยาบาลในการรับรองมาตรฐานสากล ISO 9002 กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษากรณีศึกษาความพึงพอใจกำหนดขนาดตัวอย่างแบบแบ่งขั้นภูมิ เก็บข้อมูลจากผู้ป่วยใหม่ 70 ราย ผู้ป่วยเก่าจำนวน 380 ราย ด้วยวิธีการสัมภาษณ์ตามแบบสอบถามที่สร้างขึ้นด้วยวิธีมาตรฐาน กรณีหาระยะเวลาเฉลี่ยในการรับบริการ ณ จุดต่าง ๆ กำหนดขนาดตัวอย่างแบบโควต้า เก็บข้อมูลจากผู้ป่วยใหม่จำนวน 36 ราย ผู้ป่วยเก่าจำนวน 38 ราย โดยติดตามจับเวลาการรับบริการตั้งแต่ผู้ป่วยเริ่มยื่นบัตรขอรับบริการจนสิ้นสุดการขอรับบริการ กรณีหาระยะเวลาเฉลี่ยรวม กำหนดขนาดตัวอย่างแบบแบ่งขั้นภูมิ และสุ่มตัวอย่างแบบมีระบบเก็บรวบรวมข้อมูลเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดบริการในใบสั่งยา ทุก 1 เดือน ตัวแปรหลักของการศึกษา คือ ความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีต่องานบริการผู้ป่วยนอก วิเคราะห์ด้วยสถิติ พรรณนา ระยะเวลาในการศึกษาระหว่างวันที่ 21-28 เมษายน 2543 ผลการวิจัยพบว่า จุดรอพบแพทย์เป็นจุดที่ผู้ป่วยใช้เวลานานที่สุดคือเฉลี่ย 67.82 นาที ในผู้ป่วยเก่า และ 31.39 นาที ในผู้ป่วยใหม่ จุดที่ผู้ป่วยใช้เวลาในการรับบริการเร็วที่สุดคือ จุดคิดราคายา ชำระเงินเสร็จ ในผู้ป่วยใหม่ เฉลี่ย 4 นาที และจุดพบแพทย์ในผู้ป่วยเก่า เฉลี่ย 3 นาที จากบันทึกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดบริการในใบสั่งยาพบว่าระยะเวลาเฉลี่ยรวมทั้งหมดในการขอรับบริการผู้ป่วยใหม่เท่ากับ 156.75 นาที (2 ชั่วโมง 36.75 นาที) ผู้ป่วยเก่าเท่ากับ 123.93 นาที (2 ชั่วโมง 3.93 นาที) ในส่วนของความพึงพอใจต่องานบริการผู้ป่วยนอก พบว่าผู้ป่วยและญาติมีความพึงพอใจอยู่ในระดับดี ทั้งกรณีความพึงพอใจโดยรวมและความพึงพอใจ ณ แต่ละจุดบริการเมื่อพิจารณาแต่ละจุดบริการพบคะแนนความพึงพอใจที่สูงใน 2 อันดับแรก ได้แก่คะแนนความพึงพอใจต่อบริการที่ได้รับจากแพทย์ในห้องตรวจและต่อบริการซักประวัติที่ได้รับจากห้องซักประวัติ

Keywords: งานบริการผู้ป่วยนอก, บริการสุขภาพจิต, บริการจิตเวช, บริการ, service

ปีที่เผยแพร่/Year: 2543

Address: มหาวิทยาลัยขอนแก่น โรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่น กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข

Code: 201430006246

ISSN/ISBN: 974-293-644-7

Country of publication: ประเทศไทย

Language: ภาษาไทย

Category: Paper ได้รับคัดเลือกนำเสนอในที่ประชุมวิชาการกรมสุขภาพจิต

Download: -