ผู้วิจัย/Authors: วชิระ เพ็งจันทร์, เกียรติสุดา ธรรมโรจน์, ปราณี คาโรจน์, วาสนา เหล่าคงธรรม, ช่อลดา นวมงคลวัฒนา, นภาพร อิศระภิญโญ

ชื่อเรื่อง/Title: การสำรวจระยะเวลาขั้นตอนการรับบริการของผู้ป่วยนอก

แหล่งที่มา/Source: เอกสารการวิจัย พ.ศ. 2532

รายละเอียด / Details:

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์คือ (1) เพื่อทราบถึงระยะเวลา ขั้นตอนการให้บริการ (2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบการให้บริการผู้ป่วย ณ อาคารผู้ป่วยนอกหลังเก่าและหลังใหม่ (3) เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปปรับแผนการให้บริการ ณ อาคารผู้ป่วยนอกหลังใหม่ และ (4) เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการตรวจรักษาแก่ผู้ป่วยที่มารับบริการฝ่ายผู้ป่วยนอกให้สะดวกรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทำการศึกษาโดย วิธีการวิจัยกึ่งสำรวจ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ป่วยนอกทุกรายที่มารับบริการ ระหว่างวันที่ 12 มิถุนายน 2532 ถึง 7 กรกฎาคม 2532 จำนวน 1,290 ราย จำแนกตามประเภทผู้รับบริการดังนี้ กลุ่มผู้ป่วยใหม่ 214 ราย ผู้ป่วยเก่าพบแพทย์ 464 ราย ผู้ป่วยเก่ารับยาเดิม 551 ราย และผู้ป่วยทันตกรรม 61 ราย สถานที่ทำการวิจัย คือ ฝ่ายผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลพระศรีมหาโพธิ์ อุบลราชธานี เครื่องมือของการวิจัย คือ แบบบันทึกขั้นตอนการรับบริการที่คณะผู้วิจัยสร้างขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีการ คำนวณค่าต่ำสุด ค่าสูงสุด ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ค่ามัธยฐาน และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระยะเวลาบริการแต่ละขั้นตอน เสนอผลการวิจัยโดยวิธีการ จัดพิมพ์เป็นรูปแบบเพื่อเผยแพร่ ผลการวิจัยพบว่า (1) มีการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการให้บริการที่อาคารผู้ป่วยนอกหลังใหม่ โดยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นลงบางส่วน และเพิ่มระบบบัตรหมายเลขตามลำดับที่มารับบริการให้เป็นระบบเดียวกันในทุกกลุ่มผู้รับบริการ ซึ่งพบว่าประสบผลสำเร็จในการบริการ (2) ระยะเวลา ขั้นตอนการรับบริการในกลุ่มผู้ป่วยใหม่ ใช้เวลาน้อยกว่าเดิมและผู้รักษาได้ ให้เวลาในการบริการมากขึ้น โดยเน้นถึงคุณภาพการให้บริการ และ (3) ระยะเวลา ขั้นตอนการรับบริการในกลุ่มผู้ป่วยเก่ารับยาเดิมใช้เวลาในการบริการมากกว่าเดิม ซึ่งเป็นประเด็นที่ควรพิจารณาปรับปรุงต่อไป

Keywords: OPD, psychiatry, service, จิตเวช, จิตเวชศาสตร์, บริการ, ผู้ป่วยนอก

ปีที่เผยแพร่/Year: 2532

Address: โรงพยาบาลพระศรีมหาโพธิ์ กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข

Code: 319320000018

ISSN/ISBN: -

Country of publication: ประเทศไทย

Language: ภาษาไทย

Category: นิพนธ์ต้นฉบับ

Download: -